Vanlige spørsmål
Når kan jeg forvente å motta bestillingen min?
For å holde prisene så lave som mulig for deg, sender SENNA produktene direkte fra produsenten eller leverandøren til deg. Derfor kan leveringen ta litt lengre tid enn du er vant til. Det tar omtrent 1-2 virkedager før bestillingen din er behandlet. Den gjennomsnittlige leveringstiden er ca. 4-6 virkedager i Tyskland.
Den forventede leveringstiden er passert, hvor er bestillingen min?
I de fleste tilfeller blir bestillinger levert innen den forventede leveringstiden. Dessverre kan en bestilling bli forsinket. Har du ventet 3 ekstra dager etter den opprinnelige leveringstiden og fortsatt ikke mottatt bestillingen din? Vennligst send en e-post til: contact@sennamode.com.
Hva er fraktkostnadene?
Når du bestiller hos SENNA, kan du alltid dra nytte av gratis frakt.
Hvordan kan jeg betale for bestillingen min?
SENNA tilbyr alltid sikre betalingsalternativer. Vi bruker den mest populære betalingsleverandøren i Tyskland:
- Paypal.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
Jeg mangler noen produkter, hvordan er det mulig?
Noen bestillinger sendes i separate pakker på grunn av vektbegrensninger. For å sikre kvaliteten på produktene, kan de bestilte produktene komme fra forskjellige leverandører. Hvis du bestiller flere produkter samtidig, kan det hende at produktene ikke leveres samtidig.
Ikke bekymre deg, bestillingen din er på vei. Resten av bestillingen blir vanligvis levert innen 1 til 3 virkedager
Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar en skadet levering?
Dessverre kan bestillingen din bli skadet under leveringen. Du som kunde kan selvfølgelig ikke gjøre noe med dette. I så fall, vennligst kontakt kundeservice umiddelbart ved å sende en e-post til contact@sennamode.com. Det er viktig å ta bilder av skaden og legge ved disse bildene i e-posten din.
Vennligst send ikke tilbake varen uten å gi oss bildene. Hvis ikke, vil vi ikke være i stand til å finne en passende løsning for deg. Kundeservicen vår vil behandle henvendelsen din så raskt som mulig og sammen med deg finne den beste løsningen.
Dette gjelder hvis du har kjøpt feil produkt, det ikke passer, eller du ikke lenger ønsker varen.
Ta først kontakt med kundeservice (contact@sennamode.com). Vi vil finne den beste løsningen for deg. Hvis vi ikke lykkes, betaler du kun fraktkostnadene for å returnere produktet til oss.